48% d'une vente est réalisée grâce au vendeur
Faire vivre une expérience client unique et comprendre l’importance de cette expérience.
Générer de l’émotion positive pour aider à convertir
Développer « L’écoute » absolue.
Générer de l’up selling et du cross selling
Adapter son comportement aux 6 personnalités du Modèle Process Com
L’analyse des besoins du client selon la méthode SONCAS
Rencontrer de nouveaux prospects qualifiés.
Devenir un « Farmer » et un « Hunter » de talent.
Qui ne s’est jamais retrouvé dans un magasin, en face du produit qu’il souhaite et que, malheureusement, l’accueil et l’expérience client laisse « franchement à désirer ! »
Faire vivre une expérience à client n’est pas une chose aisée. Du prospect qui ne souhaite aucun conseil sauf quand lui le décide en passant pas le client qui ne sait rien faire sans vous, il faut savoir manœuvrer !
De plus, gérer les clients en attentes, prendre soin d’eux pendant que vous renseignez une autre personne, cela fait partie du job de chaque membre du personnel.
Chez Uptalent, nous avons l’habitude de collaborer avec les équipes pour améliorer les relations clients.
Nous ferons même diminuer une certaine dose de stress et rendre l’ambiance plus agréable selon certains cas.
Vos vendeurs sont sollicités pour énormément de tâches à réaliser. Savoir faire la part des choses avec un client qui vient vers eux et ne pas les « envoyer à la gare » de manière inconsciente et involontaire car ils rangent un rayon, sont au téléphone ou conseillent déjà un autre prospect, c’est notre mission.
L’accueil d’excellence en face à face et au téléphone
L’émotion au cœur de l’accueil et de la vente.
Vous pensez manquer de charisme ? (Rassurez-vous, le charisme se travaille.)
Gestion de la plainte.
Faire revenir le client au cœur de l’activité et prendre ses responsabilités.
Un manque d’écoute et d’ouverture
Pour vous inspirer, cogiter, passer à l'action
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Pourquoi un client signe ailleurs ? Une info qui n’est pas claire, un non dit, un fait évident pour vous (le vendeur), mais qui ne l’est pas du tout pour votre interlocuteur. Votre client n’est pas devin ! 🧩 Une vente se joue sur un détail. Lorsque vous perdez une affaire, que vous demandez un […]
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Trouver un expert sur le net, c’est facile. Il y en a des centaines. Comment trouver le bon expert ? Demandez des références objectives et vérifiables. 🏅 Il a des certifications 🥈 Il preste depuis longtemps à ce qu’il dit. ! (ou pas, car on voit de plus en plus d’experts sortis de nul part […]
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« De toute façon il n’avait pas de réel besoins » C’est ainsi qu’un vendeur que j’ai eu en formation m’a répondu lorsque nous étions sur le terrain et que la personne qui cherchait une télé est repartie bredouille… Ou est allée acheter ailleurs. Etre à l’écoute du client, c’est de la technique, un art. En 3 […]
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