48% d'une vente est réalisée grâce au vendeur
Faire vivre une expérience client unique et comprendre l’importance de cette expérience.
Générer de l’émotion positive pour aider à convertir
Développer « L’écoute » absolue.
Générer de l’up selling et du cross selling
Adapter son comportement aux 6 personnalités du Modèle Process Com
L’analyse des besoins du client selon la méthode SONCAS
Rencontrer de nouveaux prospects qualifiés.
Devenir un « Farmer » et un « Hunter » de talent.
Qui ne s’est jamais retrouvé dans un magasin, en face du produit qu’il souhaite et que, malheureusement, l’accueil et l’expérience client laisse « franchement à désirer ! »
Faire vivre une expérience à client n’est pas une chose aisée. Du prospect qui ne souhaite aucun conseil sauf quand lui le décide en passant pas le client qui ne sait rien faire sans vous, il faut savoir manœuvrer !
De plus, gérer les clients en attentes, prendre soin d’eux pendant que vous renseignez une autre personne, cela fait partie du job de chaque membre du personnel.
Chez Uptalent, nous avons l’habitude de collaborer avec les équipes pour améliorer les relations clients.
Nous ferons même diminuer une certaine dose de stress et rendre l’ambiance plus agréable selon certains cas.
Vos vendeurs sont sollicités pour énormément de tâches à réaliser. Savoir faire la part des choses avec un client qui vient vers eux et ne pas les « envoyer à la gare » de manière inconsciente et involontaire car ils rangent un rayon, sont au téléphone ou conseillent déjà un autre prospect, c’est notre mission.
L’accueil d’excellence en face à face et au téléphone
L’émotion au cœur de l’accueil et de la vente.
Vous pensez manquer de charisme ? (Rassurez-vous, le charisme se travaille.)
Gestion de la plainte.
Faire revenir le client au cœur de l’activité et prendre ses responsabilités.
Un manque d’écoute et d’ouverture
Pour vous inspirer, cogiter, passer à l'action
La phase découverte ! Moment que j’adore lors de l’entretien. On a Networké, on a eu le rendez-vous, on a brisé la glace et maintenant ? Nous sommes à un moment déterminant pour établir le bon diagnostic et aider notre futur client. The bad doctor ! « Et la ? Vous avez mal ? Non ? Et la ? Non plus ?? Mmmmh […]
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Je tiens à souhaiter à tous ceux qui reprennent le travail une bonne reprise. On en aurait presque oublié à quoi cela ressemble Bien entendu tout ne redémarrera pas comme avant alors je tiens à vous partager 4 conseils pour redémarrer votre activité. 1. Ne vous mettez pas la pression inutilement Le marché n’est pas […]
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Nous vivons actuellement un évènement unique et traumatisant qui blablablabla… Bref, les besoins clients changent ! Ok, nous sommes tous d’accord avec cela depuis 32 jours maintenant. Nous voici à un moment clef et sommes mûrs pour entamer une réflexion profonde sur la reprise de nos activités. Nous voici maintenant à la bonne étape de […]
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Bienvenue dans le monde VICA ! Une découverte pour beaucoup, une chose acquise depuis très longtemps dans le domaine des stratégies d’affaires. L’acronyme VICA ( VUCA en anglais) nous vient de l’environnement militaire et du « théâtre des opérations »: quatre composantes auxquelles sont soumis les stratèges durant les conflits. Ce terme a été repris par le […]
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1. Augmenter votre visibilité sur le marché
2. Créer de nouvelles opportunité
3. Engager vos prospects grâce à une communication spécifique
4. Votre mine d'or oubliée ? Gagner facilement de l'argent
5. Emotion = Conversion = Fidélisation
6. Se libérer de l'opérationnel
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